rezervačný systém pre zoologickú záhradu

Rezervácia v systéme reenio nemusí znamenať len zarezervovaný termín v kalendári, ale aj vstupenku. Ide len o iný pohľad na to, čo zákazníkom ponúkate, čo si kupujú a ako to potom všetko prebieha.

Každá rezervácia v sebe nesie všetko, čo by ste čakali od vstupenky – jedinečný kód, QR kód na rýchle odbavenie a informáciu o čase a o tom, na čo presne ju možno využiť. Z tohto pohľadu je predaj vstupeniek základným modelom využitia rezervačného systému. Vstupenka sa často chápe ako nejaký dokument, ktorý napr. zodpovedá vizuálu akcie a obsahuje aj doplňujúce informácie. To všetko je možné zaistiť aj v systéme reenio, kedy je možné vytvoriť si vlastný vzhľad potvrdenia rezervácie = vzhľad a obsah vstupenky.

Vstupenku zákazník dostane obratom po zaplatení e-mailom, môže si ju uložiť do Apple alebo Google peňaženky a pri vstupe ju jednoducho naskenujete mobilnou aplikáciou. Ak chcete predávať vstupenky na akcie, nie je to teda nič viac než rezervácia s online platbou a vlastným vzhľadom potvrdenia.

Ponúknite zákazníkom rezerváciu na pevne daný časový úsek s obmedzenou kapacitou – ideálne tam, kde je potrebné, aby sa jednej akcie mohlo zúčastniť viac ľudí, ale zároveň nie viac, než dokážete obslúžiť.

Pri termíne typu Celý jeden termín si zákazník vždy rezervuje celý stanovený termín, teda pevný časový úsek od – do, bez možnosti voľby vlastného času. Typicky ide o termín s vyššou kapacitou, ktorý sa koná v pevne danom čase – hodí sa pre športové akcie a lekcie, semináre, prednášky, koncerty, vernisáže, jednorazové kurzy, workshopy alebo prehliadky.

Pri tomto type možno zapnúť aj funkciu tzv. náhradníkov, kedy zákazník aj po vyčerpaní dostupnej kapacity môže prejaviť záujem o rezerváciu. Termín podporuje aj vytváranie opakovaných rezervácií a tiež podporuje online udalosti.

Vyriešte aj platby prijaté osobne na mieste – označte rezerváciu ako uhradenú, vygenerujte účtovný doklad a vytlačte ho rovno na pokladničnej (POS) tlačiarni, alebo rovno prijmite platbu kartou cez pripojený platobný terminál.

Funkcia pokladňa umožňuje označiť rezerváciu ako uhradenú priamo v administrácii, aj keď platba prebehla mimo online platobnej brány, napríklad v hotovosti na recepcii. K takto prijatej platbe potom systém vie vystaviť aj zodpovedajúci účtovný doklad, ktorý rešpektuje nastavený číselný rad atď.

Pre platby kartou možno systém navyše prepojiť s platobným terminálom (SumUp, GP Tom, Comgate), vďaka čomu sa priamo tlačidlom v detaile rezervácie pošle platobná požiadavka na terminál a po úspešnej platbe systém rezerváciu automaticky označí ako uhradenú, vytvorí platbu i doklad a zákazníkovi odošle potvrdenie e-mailom, rovnako ako pri platbe cez online bránu.

Ponúknite svojim zákazníkom darčekové poukazy na vaše služby, a zároveň im umožnite nákup darčekových poukazov online – zákazník svoj poukaz obratom dostane e-mailom a môže ho darovať alebo rovno použiť.

Darčekové poukazy sú súčasťou širšej funkcionality zľavových poukazov a permanentiek, kedy je pre všetky tieto nástroje obdobný spôsob a možnosti použitia. Poukaz vytvoríte s vopred danými parametrami – nastavenou dobou platnosti, výškou zľavy alebo hodnotou, a priradíte ho konkrétnym termínom, na ktoré je možné ho uplatniť (je tak možné mať zároveň rôzne poukazy pre rôzne ponuky služieb alebo termíny, ktoré poukazy vôbec neakceptujú). Zákazník potom získava kód poukazu, či už priamo od vás alebo online nákupom.

• Jednorazovo čerpateľná suma

  Klasický poukaz s pevne danou finančnou hodnotou typicky na jednorazové použitie ako darček.

• Percentuálna zľava

  Zľavový poukaz na pomernú časť, typicky vhodný na rozdávanie novým zákazníkom alebo ako permanentka a pod.

• Postupne čerpateľná suma

  Poukaz má určitú finančnú hodnotu a tá sa postupne čerpá – forma virtuálnej peňaženky.

• Bez zľavy

  Typ poukazu, ktorý nijako neupravuje cenu, ale možno ho použiť napr. na obmedzenie rezervácií len pre vybranú skupinu zákazníkov.

V prípade skutočne darčekových poukazov je potom dôležitá možnosť tvorby vlastného vzhľadu (PDF), ktorý bude zohľadňovať nielen váš grafický štýl, účel použitia, ale aj možnosť umiestnenia venovania a pod.

Nechajte zákazníkov zaplatiť za rezerváciu alebo vstupenky hneď online, ešte pred poskytnutím služby – rýchlejšie, pohodlnejšie a s istotou, že rezervácia bude uhradená, a teda využitá.

Systém reenio umožňuje vyžadovať platbu vopred ako súčasť rezervačného procesu, takže zákazník má platnú rezerváciu až po zaplatení. Sami si nastavíte, či je online platba povinná, alebo necháte na rozhodnutí zákazníka zaplatiť až na mieste. Pri povinnej platbe je možné určiť lehotu, dokedy musí byť nová rezervácia uhradená, inak je automaticky stornovaná a miesto sa uvoľní pre ďalšieho zákazníka.

V rámci online platieb je možné vybrať si z viacerých podporovaných platobných brán. Rezervačný systém potom zabezpečí technické prepojenie a komunikáciu s vybranou platobnou bránou, ale všetky obchodné a formálne záležitosti riešite priamo s poskytovateľom platobnej brány – prijaté peniaze máte priamo pod svojou kontrolou a na svojom vlastnom obchodnom účte.

• GoPay

  Online platobná brána ponúkajúca širokú paletu platobných metód od platby kartou až po rýchle bankové prevody, Apple Pay či Google Pay.

• Comgate

  Ďalšia z českých platobných brán pôsobiacich aj v ďalších európskych krajinách. Platobné metódy sú rôzne a pokrývajú bežné potreby.

• Stripe

  Globálna platobná brána, ktorá je čoraz populárnejšia. Ponúka rýchlu integráciu a schválenie, takže platby je možné začať prijímať v priebehu pár minút.

• Platba prevodom

  Špeciálny typ platobnej metódy, kedy rezervačný systém sám dokáže generovať QR kód na platbu a následne automatizovane overovať a párovať prijaté platby.

Po úspešnej platbe systém automaticky označí rezerváciu ako uhradenú a zákazníkovi vygeneruje a odošle doklad o platbe. Systém reenio ponúka širokú množinu možností a funkcií, ako s platbami pracovať, vrátane exportov, refundácií a pod. Treba však brať do úvahy, že reenio samo o sebe nie je účtovným systémom.

Prevádzkujte na jednej rezervačnej stránke ľubovoľne pestrú ponuku služieb – jednorazové akcie, opakujúce sa kurzy, prenájom priestorov i predaj vstupeniek súčasne? Rezervačný systém reenio vie pokryť aj tieto komplexné modely podnikania.

Rezervačný systém reenio nie je obmedzený len na jediný typ ponuky – v rámci jednej stránky si môžete vytvoriť ľubovoľné množstvo zdrojov (miest, služieb, zamestnancov) a ku každému z nich priradiť termíny toho typu, ktorý danej ponuke najlepšie vyhovuje. Vedľa seba tak môže fungovať napríklad hodinový prenájom kurtu cez intervalové termíny, mesačný kurz jogy ako celá sekvencia, jednorazový seminár ako celý jeden termín i predaj permanentiek alebo darčekových poukazov – všetko na jednej rezervačnej stránke a v jednej administrácii.

Prehľadnosť takto pestrej ponuky zaisťuje rozcestník, ktorý možno nastaviť ako viacstupňový a zákazníka ním previesť krok za krokom (napr. najprv výber služby, potom zamestnanca alebo pobočky).

V neposlednom rade vďaka stráženiu kolízií v čase navyše systém sám ustráži, že sa rovnaký zdroj (napr. konkrétny zamestnanec alebo miestnosť) neocitne v dvoch rezerváciách súčasne, aj keď je využívaný naprieč rôznymi typmi termínov a zdrojov.

Zistite o zákazníkoch všetko potrebné už pri rezervácii – rozšírte štandardný formulár o vlastné polia a prispôsobte formulár konkrétnemu termínu i typu služby.

Vlastné rezervačné formuláre umožňujú doplniť štandardný rezervačný formulár (meno, e-mail, telefón) o ľubovoľné ďalšie polia podľa potrieb vášho podnikania – od zaškrtávacích políčok cez výber z možností, zadávanie textu až po nahranie súboru (napr. fotka zákazníka alebo scan potvrdenia). Možné je aj zadávanie špecializovaných údajov, kedy sa systém postará o kontrolu ich správneho formátu.

Jednotlivé vlastné polia je možné vyžadovať ako povinné alebo ich zobrazovať až na základe rezervovanej kapacity či skôr zvolenej hodnoty. Špeciálnu skupinu potom tvoria formulárové polia, ktoré ovplyvňujú cenu rezervácie – typicky je tak jednoduché riešiť napr. príplatok za zapožičanie vybavenia, zľavu pre členov alebo úpravu ceny pri nadštandardnom rozsahu poskytnutej služby.

Formulár možno priradiť jednotlivému termínu, alebo nastaviť globálne tak, aby platil automaticky pre všetky termíny na rezervačnej stránke. Práca s vlastnými formulármi je teda veľmi jednoduchá a zároveň ponúka veľmi široké možnosti využitia.

Dáta zadané v rámci vlastného rezervačného formulára sa ukladajú ako súčasť konkrétnej rezervácie a možno ich tiež zahrnúť do exportu do Excelu a ďalej s nimi podľa potreby pracovať.

Mobilná aplikácia reenio (Android a iOS) slúži predovšetkým na jednoduché a rýchle online odbavovanie jednotlivých rezervácií a vstupeniek priamo na mieste. Okrem toho obsahuje aj prehľadový kalendár s rezerváciami a zoznamom zákazníkov, takže rezerváciu možno dohľadať aj bez znalosti konkrétneho kódu.

Aplikácia je teda určená pre správcov, prípadne ďalších používateľov (napr. brigádnikov, obsluhu, recepčných), ktorí potrebujú mať prístup k dátam a informáciám rýchlo a operatívne. S tým sa počíta aj v tom, že na prihlásenie do aplikácie nemusí mať používateľ prístup do plnej administrácie systému, ale na prihlásenie možno využiť špeciálny autorizačný QR kód.

Kód rezervácie sa primárne skenuje v podobe QR kódu pomocou fotoaparátu mobilného zariadenia, ale možno ho zadať aj ručne alebo dohľadať. Pri väčšom počte návštevníkov je vhodné obstarať si mobilné zariadenie s hardvérovou laserovou čítačkou kódov – čítanie je výrazne rýchlejšie a spoľahlivejšie. V spojení s režimom automatického odbavenia, kedy sa kód, ak je s rezerváciou/vstupenkou všetko v poriadku, po naskenovaní po chvíli sám označí ako odbavený, je to veľmi rýchly pomocník.

Aplikácia vie odbaviť aj jednotlivé miesta v rámci jednej rezervácie (napr. konkrétne sedadlá), a okrem rezervácií zvláda aj uplatnenie poukazov či permanentiek naskenovaním ich kódu.

Nastavte ceny zákazníkom presne podľa svojej ponuky – rôzne kategórie zákazníkov, zvýhodnenie za dlhšiu rezerváciu alebo včas uskutočnenú rezerváciu, zľavové kupóny i kombinácia všetkého dohromady.

Cena rezervácie v systéme reenio nemusí byť len jedno pevné číslo – systém poskytuje nástroje, ako ponuku oceniť inteligentne a presne podľa toho, ako vaše podnikanie funguje. Môžete nastaviť rôzne cenové kategórie, napríklad vstupné pre jednotlivca či rodinu, ktoré sa potom podľa voľby zákazníka automaticky zohľadnia v jeho rezervácii.

Cenu navyše môžete prispôsobiť aj konkrétnym okolnostiam rezervácie – zvýhodníte napríklad zákazníkov, ktorí si termín zarezervujú s dostatočným predstihom, alebo naopak nastavíte inú sadzbu pre dlhší pobyt či prenájom. Vďaka vlastnému rezervačnému formuláru potom jednoducho ponúknete príplatkové služby alebo zľavu pre vybranú skupinu zákazníkov.

Pre marketingové kampane i riadený prístup k vybraným termínom sa hodia zľavové kupóny s vlastným nastavením platnosti a počtu použití – či už ide o jednorazovú akciu, vernostnú zľavu, alebo uzavretú skupinu, pre ktorú termín otvoríte len pri použití zodpovedajúceho kódu.

Sila cenotvorby potom spočíva v tom, že všetky tieto nástroje možno ľubovoľne kombinovať a používať súčasne. Výsledná cena vždy zodpovedá presne tomu, ako chcete svoje služby ponúkať a čo si zákazník sám zvolí.