rezervačný systém pre
vaše podnikanie

Ponúknite svojim zákazníkom darčekové poukazy na vaše služby, a zároveň im umožnite nákup darčekových poukazov online – zákazník svoj poukaz obratom dostane e-mailom a môže ho darovať alebo rovno použiť.

Darčekové poukazy sú súčasťou širšej funkcionality zľavových poukazov a permanentiek, kedy je pre všetky tieto nástroje obdobný spôsob a možnosti použitia. Poukaz vytvoríte s vopred danými parametrami – nastavenou dobou platnosti, výškou zľavy alebo hodnotou, a priradíte ho konkrétnym termínom, na ktoré je možné ho uplatniť (je tak možné mať zároveň rôzne poukazy pre rôzne ponuky služieb alebo termíny, ktoré poukazy vôbec neakceptujú). Zákazník potom získava kód poukazu, či už priamo od vás alebo online nákupom.

• Jednorazovo čerpateľná suma

  Klasický poukaz s pevne danou finančnou hodnotou typicky na jednorazové použitie ako darček.

• Percentuálna zľava

  Zľavový poukaz na pomernú časť, typicky vhodný na rozdávanie novým zákazníkom alebo ako permanentka a pod.

• Postupne čerpateľná suma

  Poukaz má určitú finančnú hodnotu a tá sa postupne čerpá – forma virtuálnej peňaženky.

• Bez zľavy

  Typ poukazu, ktorý nijako neupravuje cenu, ale možno ho použiť napr. na obmedzenie rezervácií len pre vybranú skupinu zákazníkov.

V prípade skutočne darčekových poukazov je potom dôležitá možnosť tvorby vlastného vzhľadu (PDF), ktorý bude zohľadňovať nielen váš grafický štýl, účel použitia, ale aj možnosť umiestnenia venovania a pod.

Ponúknite zákazníkom rezerváciu na pevne daný časový úsek s obmedzenou kapacitou – ideálne tam, kde je potrebné, aby sa jednej akcie mohlo zúčastniť viac ľudí, ale zároveň nie viac, než dokážete obslúžiť.

Pri termíne typu Celý jeden termín si zákazník vždy rezervuje celý stanovený termín, teda pevný časový úsek od – do, bez možnosti voľby vlastného času. Typicky ide o termín s vyššou kapacitou, ktorý sa koná v pevne danom čase – hodí sa pre športové akcie a lekcie, semináre, prednášky, koncerty, vernisáže, jednorazové kurzy, workshopy alebo prehliadky.

Pri tomto type možno zapnúť aj funkciu tzv. náhradníkov, kedy zákazník aj po vyčerpaní dostupnej kapacity môže prejaviť záujem o rezerváciu. Termín podporuje aj vytváranie opakovaných rezervácií a tiež podporuje online udalosti.

Prevádzkujte rezervačný systém v súlade s aktuálnou legislatívou bez toho, aby ste museli sami sledovať každú zmenu v tejto oblasti – priebežne dopĺňame funkcie, ktoré vám plnenie povinností uľahčia. Samozrejme, rezervačný systém je v tomto ohľade len nástroj, legislatívne požiadavky a procesy musia vždy vychádzať z reality vášho podnikania aj mimo sveta internetu.

Napríklad v rámci GDPR umožňuje systém reenio nastaviť automatické mazanie osobných údajov po uplynutí zvolenej doby alebo eviduje žiadosti zákazníkov o výmaz osobných údajov. Ďalej môžete definovať vlastné súhlasy, ktoré presahujú definovaný oprávnený záujem a na ich základe potom napr. zasielať marketingové oznámenia iba tým zákazníkom, ktorí k tomu dali priamy súhlas.

V reakcii na priebežné zmeny legislatívy a novelizácie zákonov sa tak v systéme reenio objavili nové funkcie uľahčujúce naplnenie tzv. tlačidlového zákona, požiadavky na jednoduché odstúpenie od zmluvy alebo možnosť nahlásenia závadného obsahu na rezervačnej stránke.

Poskytnite zákazníkom výber konkrétneho miesta priamo v mape sály, reštaurácie alebo parkoviska – či už na celý termín, alebo len na vybraný časový úsek.

Tento typ termínu umožňuje vytvoriť mapu konkrétnych miest a ďalších prvkov, z ktorých si zákazník sám vyberie, kde chce sedieť, stáť, zaparkovať auto a pod. Rezervovať možno potom dvoma spôsobmi: buď na celý termín naraz (klasický predaj vstupeniek na akciu s konkrétnym miestom), alebo formou ľubovoľného časového úseku, kedy si zákazník k miestu zvolí aj konkrétny čas od a do (napr. rezervácia miesta v reštaurácii alebo na parkovisku). Hodí sa pre koncerty, plesy, divadlá, kiná, reštaurácie, prenájom miestností, zdieľané kancelárie alebo parkovacie miesta.

Silným prvkom tohto termínu je tiež cenotvorba, kedy sa cena odvíja od kategórie miesta v mape, ku ktorej možno ďalej doplniť aj cenové varianty alebo podmienené ceny. V spojení s generovaním samostatného rezervačného kódu pre každé rezervované miesto tak vznikne pre jednotlivé miesta vždy samostatná vstupenka s označením konkrétneho miesta v mape, takže možno jednoducho odbaviť jednotlivých účastníkov oddelene.

Synchronizácia kalendára umožňuje prepojiť systém reenio s externým kalendárom. Typické je prepojenie s Google Kalendárom a nastavuje sa jednoducho cez prihlásenie vaším Google účtom a povolením prístupu.

Vytvorené rezervácie v systéme reenio sa objavia vo vašom kalendári, ale naopak rezervácie z vašich udalostí v Google kalendári nevznikajú (rezervačný proces je natoľko komplexný, že udalosť v kalendári nestačí). Opačným smerom, teda z Google Kalendára do systému reenio, teda možno synchronizovať iba obmedzene – udalosti môžu byť synchronizované ako blokácie času, takže na daný dátum a čas už nepôjde vytvoriť ďalšiu novú rezerváciu.

Veďte si prehľadnú databázu zákazníkov s históriou rezervácií a celým radom nadväzujúcich nástrojov. Systém reenio automaticky vytvára databázu zákazníkov na základe uskutočnených rezervácií alebo priamo registrácie. Registrovaný zákazník získava možnosť prihlásenia a správy svojich rezervácií priamo v prostredí rezervačnej stránky. Ak sa využíva zákaznícky kredit, potom v rámci svojho účtu vidí zostatok a môže si ho online dobíjať.

Rezerváciu možno podľa nastavenia umožniť aj bez registrácie, len zadaním e-mailu či telefónneho čísla, čo je vhodné najmä tam, kde sa nepredpokladá pravidelné a časté využívanie rezervačného systému jedným konkrétnym zákazníkom.

Kvalitne vedená a rozsiahla databáza zákazníkov je dôležitým marketingovým nástrojom. Systém ponúka možnosť hromadného rozosielania e-mailových alebo SMS správ, čo je vhodné na oslovenie zákazníkov s novou ponukou, zľavovou akciou, ale aj prevádzkovými informáciami či v rámci krízového manažmentu.

Súčasťou databázy zákazníkov sú samozrejme osobné údaje, čo dnes vyžaduje určitý režim práce s nimi a tiež ich ochrany. Rezervačný systém umožňuje nastaviť automatické mazanie osobných údajov po uplynutí zvolenej doby a eviduje aj žiadosti zákazníkov o výmaz údajov. Toto tak uľahčuje plnenie požiadaviek GDPR vo väzbe na pravidlá definované v rámci konkrétneho podnikania.

Ak potrebujete zákaznícku databázu importovať z iného systému alebo ručne spravovanej tabuľky, nie je to žiadny problém – existujúci zoznam zákazníkov možno do systému reenio jednoducho a inteligentne naimportovať.

Oslovte a komunikujte so svojimi zákazníkmi v ich jazyku, či už rezervujú z Česka, Slovenska alebo zo zahraničia – rezervačnú stránku i celú administráciu možno prevádzkovať vo viacerých jazykových verziách súčasne. Pre administráciu sú dostupné 4 podporované jazyky, pre rezervačnú stránku potom 7 jazykov na možnú lokalizáciu.

Vlastný obsah, ktorý si do systému zadávate sami (obchodné podmienky, popisy zdrojov, názvy termínov, informácie na úvodnej stránke a pod.), je potrebné preložiť a zaistiť z vašej strany. Systém ponúka prehľadný spôsob, ako spravovať informácie vo viacerých jazykoch.

Ponúknite zákazníkom rezerváciu priamo tam, kde ponuku termínov očakávajú – či už na vlastnej webovej adrese, alebo priamo vloženú do vašich existujúcich webových stránok. V oboch prípadoch v podobe, ktorá je vhodná pre počítače, tablety i mobily.

Rezervačná stránka systému reenio je hlavné miesto, kde zákazníci vyberajú a rezervujú vaše služby. Jej webová adresa je otázkou vášho nastavenia a môže mať podobu napr. vasafirma.reenio.cz alebo si ju môžete nastaviť priamo ako web s vašou vlastnou doménou. Stránka je responzívna a prispôsobí sa zobrazeniu na rôznych zariadeniach bez straty obsahu či funkčnosti, a podporuje aj viac jazykových verzií, ak oslovujete zákazníkov z rôznych krajín.

Okrem samostatnej adresy možno rezervačnú stránku vložiť aj priamo do vášho existujúceho webu pomocou jednoduchého kódu, takže návštevník celý proces rezervácie absolvuje v rámci vašej vlastnej webovej prezentácie. Vložiť možno buď celú ponuku, alebo len konkrétny termín či službu, prípadne skryť nepotrebné prvky, aby vzhľad čo najlepšie zapadol do vášho webu.

Obsah, vzhľad a funkčnosť rezervačnej stránky možno do určitej miery prispôsobiť – od voľby základného rozloženia, farebnej schémy, obsahových informácií až po spôsob zobrazenia ponuky a zákazníckej cesty správania zákazníka.

Ponúknite zákazníkom rezerváciu presne v čase, ktorý vyhovuje im aj vám – nemusia sa vojsť do vopred daných časových blokov ako pri Type interval, jednoducho si zvolia štart aj dĺžku podľa možností termínu.

Pri type termínu Ľubovoľný čas definujete časové okno, v ktorom je rezervácia možná, a ďalšie nastavenie potom určuje, v akých časových krokoch môže rezervácia začínať a ako dlho môže trvať. Hodí sa tam, kde je základom prevádzková doba a typicky ide o poskytovanie rôznych služieb ako prenájom priestorov, masáže, kaderníctvo, solárium alebo osobné stretnutia.

V kombinácii so stráženim kolízií tak tento typ ponúka veľmi flexibilnú možnosť ponuky rôznych služieb, za rôzne ceny a s rôznou dĺžkou, a to tak, že objednaním jednej služby sa blokuje ponuka na iné služby v rovnaký čas.

Nechajte rezervačný systém automaticky strážiť, aby sa vám nikdy neprekrývali dve rezervácie v rovnakom čase, ak využívajú rovnaký zdroj. Vďaka stráženiu kolízií nie je problém vytvoriť zložitú ponuku termínov a služieb, a zároveň zaistiť efektívne riadenie rezervácií na rovnaký časový okamih.

Zdroje (služba, zamestnanec, miesto) slúžia v systéme reenio nielen ako informačný základ pre ponuku termínov, ich filtrovanie a navigáciu, ale aj ako dôležitý prvok automatizácie celého rezervačného procesu. Vďaka stráženiu kolízií v čase systém automaticky vyhodnotí, či je v danom čase možné rezerváciu vytvoriť, alebo či by došlo ku kolízii kvôli obsadenosti použitých zdrojov – napríklad ak by mala byť sauna v rovnakom čase obsadená inou rezerváciou, ale s inou využitou službou.

Ak chcete rezervovať naozaj efektívne a chcete svojim zákazníkom ponúknuť rôzne možnosti, služby, ceny atď., tak stráženie kolízií je určite funkcia, ktorú sa oplatí správne pochopiť a uchopiť. Napríklad, ak máte pneuservis a autoumyváreň s 3 garážami, tak vďaka stráženiu kolízií môžete ponúknuť rôzne služby (termíny) naprieč garážami a ak si zákazník zarezervuje jednu službu v garáži 1, žiadna ďalšia rezervácia na rovnaký čas už pre garáž 1 nemôže vzniknúť. A práve toto ustráži rezervačný systém automaticky.

Stráženie kolízií je dostupné takmer pre všetky typy termínov. Nie je ho možné použiť na stráženie kolízií na úrovni jednotlivých miest v mape sedadiel.

Mobilná aplikácia reenio (Android a iOS) slúži predovšetkým na jednoduché a rýchle online odbavovanie jednotlivých rezervácií a vstupeniek priamo na mieste. Okrem toho obsahuje aj prehľadový kalendár s rezerváciami a zoznamom zákazníkov, takže rezerváciu možno dohľadať aj bez znalosti konkrétneho kódu.

Aplikácia je teda určená pre správcov, prípadne ďalších používateľov (napr. brigádnikov, obsluhu, recepčných), ktorí potrebujú mať prístup k dátam a informáciám rýchlo a operatívne. S tým sa počíta aj v tom, že na prihlásenie do aplikácie nemusí mať používateľ prístup do plnej administrácie systému, ale na prihlásenie možno využiť špeciálny autorizačný QR kód.

Kód rezervácie sa primárne skenuje v podobe QR kódu pomocou fotoaparátu mobilného zariadenia, ale možno ho zadať aj ručne alebo dohľadať. Pri väčšom počte návštevníkov je vhodné obstarať si mobilné zariadenie s hardvérovou laserovou čítačkou kódov – čítanie je výrazne rýchlejšie a spoľahlivejšie. V spojení s režimom automatického odbavenia, kedy sa kód, ak je s rezerváciou/vstupenkou všetko v poriadku, po naskenovaní po chvíli sám označí ako odbavený, je to veľmi rýchly pomocník.

Aplikácia vie odbaviť aj jednotlivé miesta v rámci jednej rezervácie (napr. konkrétne sedadlá), a okrem rezervácií zvláda aj uplatnenie poukazov či permanentiek naskenovaním ich kódu.

Ponúknite zákazníkom možnosť uložiť si ich vstupenku, rezerváciu alebo poukaz priamo do mobilu do aplikácie, ktorú poznajú a používajú – Apple Wallet alebo Google Wallet.

Systém reenio umožňuje zákazníkom pridať si QR kód rezervácie či vstupenky priamo do Apple alebo Google systémových peňaženiek, takže zákazník nemusí dohľadávať potvrdzovací e-mail alebo tlačiť doklad, kód má uložený rovno v mobile, odkiaľ ho pri vstupe ľahko nájde.

Rovnakú možnosť možno využiť aj pri poukazoch – teda QR kódoch pre darčekové poukazy, zľavové kódy i permanentky. Pri poukaze s postupným čerpaním má toto riešenie aj jednu obrovskú výhodu, a to v tom, že zákazník priamo vo svojej peňaženke v mobile vidí aj aktuálny zostatok.

Pre zákazníka ide teda predovšetkým o pohodlie a menšie riziko, že vstupenku či poukaz stratí alebo zabudne – pre vás o niečo plynulejšie a rýchlejšie odbavenie vstupeniek a poukazov.