rezervačný systém pre
vaše podnikanie

Poskytnite zákazníkom výber konkrétneho miesta priamo v mape sály, reštaurácie alebo parkoviska – či už na celý termín, alebo len na vybraný časový úsek.

Tento typ termínu umožňuje vytvoriť mapu konkrétnych miest a ďalších prvkov, z ktorých si zákazník sám vyberie, kde chce sedieť, stáť, zaparkovať auto a pod. Rezervovať možno potom dvoma spôsobmi: buď na celý termín naraz (klasický predaj vstupeniek na akciu s konkrétnym miestom), alebo formou ľubovoľného časového úseku, kedy si zákazník k miestu zvolí aj konkrétny čas od a do (napr. rezervácia miesta v reštaurácii alebo na parkovisku). Hodí sa pre koncerty, plesy, divadlá, kiná, reštaurácie, prenájom miestností, zdieľané kancelárie alebo parkovacie miesta.

Silným prvkom tohto termínu je tiež cenotvorba, kedy sa cena odvíja od kategórie miesta v mape, ku ktorej možno ďalej doplniť aj cenové varianty alebo podmienené ceny. V spojení s generovaním samostatného rezervačného kódu pre každé rezervované miesto tak vznikne pre jednotlivé miesta vždy samostatná vstupenka s označením konkrétneho miesta v mape, takže možno jednoducho odbaviť jednotlivých účastníkov oddelene.

Ponúknite zákazníkom rezerváciu na niekoľko po sebe idúcich dní naraz – ideálne pre prenájmy a ubytovanie, kde sa počíta skôr v nociach alebo dňoch než v hodinách.

Tento typ termínu umožňuje zákazníkovi rezervovať jeden alebo viac po sebe idúcich dní. Definícia termínov v tomto prípade na seba nadväzuje (podľa zdrojov) a systém vie automaticky takéto termíny prepojiť. To umožňuje jednoducho nastaviť napr. rozdielnu cenu pre rôzne dni – typicky vyššiu cenu za víkendové ubytovanie oproti všedným dňom. V kombinácii s podmienenou cenou tak môže byť cenotvorba v rámci tohto typu termínu veľmi flexibilná.

Hodí sa predovšetkým pre ubytovanie a prenájmy priestorov, ale využijete ho aj pri najrôznejších požičovniach – áut, karavanov, elektrobicyklov alebo iného vybavenia, kde sa cena i dostupnosť počítajú na úrovni dní či nocí. Vďaka nastaveniu minimálnej a maximálnej dĺžky rezervácie jednoducho ponúknete týždňový alebo víkendový prenájom.

Ponúknite svojim zákazníkom darčekové poukazy na vaše služby, a zároveň im umožnite nákup darčekových poukazov online – zákazník svoj poukaz obratom dostane e-mailom a môže ho darovať alebo rovno použiť.

Darčekové poukazy sú súčasťou širšej funkcionality zľavových poukazov a permanentiek, kedy je pre všetky tieto nástroje obdobný spôsob a možnosti použitia. Poukaz vytvoríte s vopred danými parametrami – nastavenou dobou platnosti, výškou zľavy alebo hodnotou, a priradíte ho konkrétnym termínom, na ktoré je možné ho uplatniť (je tak možné mať zároveň rôzne poukazy pre rôzne ponuky služieb alebo termíny, ktoré poukazy vôbec neakceptujú). Zákazník potom získava kód poukazu, či už priamo od vás alebo online nákupom.

• Jednorazovo čerpateľná suma

  Klasický poukaz s pevne danou finančnou hodnotou typicky na jednorazové použitie ako darček.

• Percentuálna zľava

  Zľavový poukaz na pomernú časť, typicky vhodný na rozdávanie novým zákazníkom alebo ako permanentka a pod.

• Postupne čerpateľná suma

  Poukaz má určitú finančnú hodnotu a tá sa postupne čerpá – forma virtuálnej peňaženky.

• Bez zľavy

  Typ poukazu, ktorý nijako neupravuje cenu, ale možno ho použiť napr. na obmedzenie rezervácií len pre vybranú skupinu zákazníkov.

V prípade skutočne darčekových poukazov je potom dôležitá možnosť tvorby vlastného vzhľadu (PDF), ktorý bude zohľadňovať nielen váš grafický štýl, účel použitia, ale aj možnosť umiestnenia venovania a pod.

Automatizujte komunikáciu so zákazníkmi presne podľa svojich potrieb – od upomienok cez dotazníky spokojnosti až po marketingové ponuky, a to formou e-mailov či SMS správ. Možnosti vlastných správ sú však oveľa širšie. Pomocou vlastných správ je možné notifikovať externý systém či zariadenie alebo informovať správcu či zamestnancov.

Vlastné správy umožňujú nastaviť odosielanie správ naviazaných na konkrétnu udalosť v rezervačnom procese a zodpovedajúci okamih v čase. Udalosť môže byť automatická (vytvorenie rezervácie, koniec konania rezervácie a pod.) alebo naviazaná na ručnú zmenu stavu rezervácie v administrácii či mobilnej aplikácii.

• E-mail

  Základný typ vlastnej správy, kedy sa odosiela textová e-mailová správa s vlastným obsahom.

• SMS

  Populárny typ správy, ktorá je síce obmedzená svojou veľkosťou a formátom, ale zase má väčšiu istotu doručenia.

• Webhook

  Technické riešenie na notifikáciu externého systému o tom, že nastala nejaká udalosť. Typicky pre rôzne automatizácie.

• Mobilná aplikácia

  Rýchla možnosť zaslania upozornenia priamo do konkrétnej mobilnej aplikácie reenio.

• Smartemailing

  Ak nestačí jednoduchý textový obsah e-mailovej správy, je možné využiť šablóny a odosielanie pomocou nástroja Smartemailing.

Na rozdiel od systémových notifikácií, ktoré majú pevne daný obsah a štruktúru, pri vlastných správach si sami určujete obsah a účel použitia – typicky ide o poďakovanie či prosbu o spätnú väzbu po skončení termínu, upomienku pred blížiacim sa termínom, marketingovú ponuku, inštrukcie k rezervácii, prianie k narodeninám či meninám (aj s darčekovým poukazom) alebo pripomenutie sa zákazníkovi, ktorý sa dlho nerezervoval.

Obsah vlastných správ môže obsahovať aj tzv. zástupné premenné, ktoré sa pri samotnom odoslaní správy nahradia zodpovedajúcou hodnotou, napr. menom zákazníka, časom začiatku rezervácie. Vlastné správy sa k termínom priraďujú cez skupiny správ, takže nie je potrebné nastavovať pravidlá pre každý termín zvlášť a zároveň sa zachováva flexibilita pre rôzne situácie a potreby.

Špecialitou niektorých typov správ a konkrétnych udalostí je možnosť doplniť vlastnú správu o dynamické prvky – dotazník spokojnosti alebo vygenerovaný kód poukazu. Tu je len na vás, ako tieto možnosti zaintegrujete do svojich marketingových aktivít a činností.

Prevádzkujte na jednej rezervačnej stránke ľubovoľne pestrú ponuku služieb – jednorazové akcie, opakujúce sa kurzy, prenájom priestorov i predaj vstupeniek súčasne? Rezervačný systém reenio vie pokryť aj tieto komplexné modely podnikania.

Rezervačný systém reenio nie je obmedzený len na jediný typ ponuky – v rámci jednej stránky si môžete vytvoriť ľubovoľné množstvo zdrojov (miest, služieb, zamestnancov) a ku každému z nich priradiť termíny toho typu, ktorý danej ponuke najlepšie vyhovuje. Vedľa seba tak môže fungovať napríklad hodinový prenájom kurtu cez intervalové termíny, mesačný kurz jogy ako celá sekvencia, jednorazový seminár ako celý jeden termín i predaj permanentiek alebo darčekových poukazov – všetko na jednej rezervačnej stránke a v jednej administrácii.

Prehľadnosť takto pestrej ponuky zaisťuje rozcestník, ktorý možno nastaviť ako viacstupňový a zákazníka ním previesť krok za krokom (napr. najprv výber služby, potom zamestnanca alebo pobočky).

V neposlednom rade vďaka stráženiu kolízií v čase navyše systém sám ustráži, že sa rovnaký zdroj (napr. konkrétny zamestnanec alebo miestnosť) neocitne v dvoch rezerváciách súčasne, aj keď je využívaný naprieč rôznymi typmi termínov a zdrojov.

Prepojte rezervačný systém s ďalšími aplikáciami, inteligentnými zariadeniami alebo automatizačnými procesmi podľa vlastných potrieb, a to pomocou API (Application Programming Interface).

Možnosť využívať API rozhranie prináša úplne nový pohľad na to, ako je možné pracovať s dátami, ktoré spravuje a poskytuje rezervačný systém. Vďaka dotazom pomocou technológie HTTP je možné získavať konkrétne dáta o rezerváciách, prehľady zákazníkov, účtovné doklady, číselníky a pod.

Ďalším dôležitým prvkom sú v tomto ohľade aj tzv. Webhooky. Ide o notifikácie, ktoré vedia na základe vzniknutej udalosti upozorniť akýkoľvek externý systém, že vznikla nová rezervácia, že bola prijatá platba a pod. Kombináciou notifikácie pomocou Webhooku a následného získania dát pomocou API tak môže vzniknúť komplexná implementácia vlastnej logiky spracovania dát.

Ak teda potrebujete vytvárať vlastné štatistické prehľady, ovládať osvetlenie v hale vo väzbe na prebiehajúce rezervácie, zapnúť ohrev sauny, komunikovať s inteligentným zámkom atď., potom využitie API, ktoré rezervačný systém ponúka, je nevyhnutnosť. Typickým využitím je aj priame napojenie na automatizačné služby ako Make alebo Home Assistant. Aké dáta a metódy API poskytuje (z väčšej časti ide o prístup k dátam), je podrobne popísané v dokumentácii.

Chcete vedieť, ako sú vaši zákazníci spokojní – stačí im po skončení termínu poslať žiadosť o hodnotenie. Rezervačný systém s tým vie pomôcť a môže automatizovane zasielať, ukladať a spracovávať hodnotiace dotazníky od zákazníkov.

Zber spätnej väzby funguje s využitím kombinácie dvoch funkcií – hodnotiaceho formulára a vlastných správ. Hodnotiaci formulár definuje vlastné otázky rôzneho typu, na ktoré chcete získať odpovede, a tiež hodnotenie pomocou hviezdičiek. Tento formulár je potom možné spojiť s vlastnou správou, ktorá zaistí odoslanie zákazníkovi podľa definovaných pravidiel a na základe konkrétnej udalosti.

Prepojte rezervačnú stránku s Google Analytics alebo Facebook Pixelom a sledujte úspešnosť kampaní a získavajte tak dôležité dáta. Zároveň môžete pomocou systému komunikovať so zákazníkmi automatizovane a efektívne a udržať si ich, motivovať či získavať spätnú väzbu.

Do rezervačnej stránky možno vložiť meracie kódy Google Analytics, Facebook Pixelu alebo podobných nástrojov a sledovať tak správanie návštevníkov i konverzie z reklamných kampaní.

Rezervačný systém reenio ponúka aj celý rad nástrojov na udržanie kontaktu so zákazníkmi v rôznych fázach životného procesu. Napríklad, pomocou vlastných správ možno automaticky odoslať dotazník spokojnosti krátko po konci termínu a získať tak spätnú väzbu bez toho, aby ste museli zákazníkov obesielať ručne. Rovnakým spôsobom možno zákazníka, ktorý sa dlho nerezervoval, motivovať k návratu pripomienkou alebo ponukou, prípadne mu zapriať k narodeninám či meninám a rovno pridať darčekový poukaz. Vďaka štítkom možno zákazníkov navyše automaticky rozdeliť podľa toho, akú službu využili, a ďalej s nimi cielene pracovať v rámci vlastných marketingových aktivít.

Prispôsobte si rezervačný systém podľa svojho podnikania – či prevádzkujete športovisko, kozmetický salón, požičovňu, alebo organizujete vzdelávacie kurzy, systém dokáže flexibilne reagovať na rôzne potreby a predstavy spojené s konkrétnym typom podnikania. Samozrejme, stále ide o univerzálny cloudový systém a nie riešenie na mieru, takže niektoré špecifické predstavy fungovania, vzhľadu atď. nemusia byť reálne pokryteľné.

Systém ponúka širokú škálu nastavení, vďaka ktorým je možné jednoduchšie prispôsobiť rezervovanie práve vašim zákazníkom a podnikaniu. Základom flexibility sú rôzne typy termínov (Celý jeden termín, Intervaly, Celá sekvencia, Ľubovoľný čas, Viacdenný, Poukaz, Rezervácia miesteniek), z ktorých je možné vybrať si ten najvhodnejší – od jednorazových workshopov cez hodinové prenájmy športovísk až po viacdenné pobyty alebo predaj vstupeniek na akcie.

Na tento základ potom nadväzuje rad ďalších nastavení, ktorými možno proces ďalej doladiť: vlastné rezervačné formuláre na zber špecifických údajov, rôzne typy cien a zliav, online platby i platby kreditom, schvaľovanie rezervácií, náhradníci, stráženie kolízií medzi zdrojmi, alebo automatizovaná komunikácia pomocou systémových a vlastných správ. Vďaka používateľským rolám možno zapojiť aj celý tím so správne nastavenými oprávneniami a cez API či webhooky prepojiť rezervačný systém s ďalšími systémami podľa potreby.

Systém tak rastie spolu s podnikaním – od jednoduchého nasadenia s minimom nastavení až po komplexné riešenie využívajúce väčšinu dostupných funkcií naraz.

Rezervácia v systéme reenio nemusí znamenať len zarezervovaný termín v kalendári, ale aj vstupenku. Ide len o iný pohľad na to, čo zákazníkom ponúkate, čo si kupujú a ako to potom všetko prebieha.

Každá rezervácia v sebe nesie všetko, čo by ste čakali od vstupenky – jedinečný kód, QR kód na rýchle odbavenie a informáciu o čase a o tom, na čo presne ju možno využiť. Z tohto pohľadu je predaj vstupeniek základným modelom využitia rezervačného systému. Vstupenka sa často chápe ako nejaký dokument, ktorý napr. zodpovedá vizuálu akcie a obsahuje aj doplňujúce informácie. To všetko je možné zaistiť aj v systéme reenio, kedy je možné vytvoriť si vlastný vzhľad potvrdenia rezervácie = vzhľad a obsah vstupenky.

Vstupenku zákazník dostane obratom po zaplatení e-mailom, môže si ju uložiť do Apple alebo Google peňaženky a pri vstupe ju jednoducho naskenujete mobilnou aplikáciou. Ak chcete predávať vstupenky na akcie, nie je to teda nič viac než rezervácia s online platbou a vlastným vzhľadom potvrdenia.

Dostaňte dáta o rezerváciách a zákazníkoch jednoducho mimo systém reenio a môžete s nimi ďalej pracovať v Exceli, pomocou AI alebo ich využiť na import do ďalších systémov, napr. pre e-mailový marketing.

Prehľady rezervácií i zákazníkov možno kedykoľvek jednoducho exportovať do Excelu, a to aj s dátami z vlastných rezervačných a registračných formulárov.

Okrem jednoduchého exportu dát možno rezervačný systém prepojiť s ďalšími systémami aj pomocou API alebo webhookov, a odovzdávať tak dáta programovo a v reálnom čase, rovnako ako s nimi pracovať na úrovni ich dátovej štruktúry.

Vyskúšajte systém reenio bez rizika a bez časového obmedzenia zadarmo, a až keď budete potrebovať viac, prejdite na niektorú z platených variant podľa rozsahu a potrieb vášho podnikania.

Variant FREE možno používať trvalo a úplne zadarmo – ideálny na vyskúšanie systému alebo pre menšiu prevádzku s malým počtom rezervácií. Tento variant nemá dostupné niektoré funkcie a má limit na počet rezervácií za mesiac.

Na plné využitie systému sú k dispozícii platené balíčky formou mesačného predplatného (BUSINESS a PREMIUM), ktoré sa líšia v rozsahu dostupných funkcií (napr. pokročilé integrácie, darčekové poukazy) i v maximálnom počte rezervácií či zdrojov.

• FREE

  Základný režim vhodný na vyskúšanie, testovanie alebo plnohodnotnú prevádzku s malým počtom rezervácií.

• BUSINESS

  Najčastejšie volený režim vhodný pre bežnú prevádzku a správu rezervácií.

• PREMIUM

  Ponúka všetky funkcie a najvyššie limity, ktoré najlepšie podporia podnikanie a jeho rozvoj.

Rezervačný systém reenio funguje ako typické SaaS cloudové riešenie – nevyžaduje žiadnu inštaláciu ani vstupnú investíciu, stačí sa zaregistrovať a systém rovno používať, pričom cena predplatného sa odvíja od zvoleného balíčka predplatného a rozsahu prevádzky.

Naprieč všetkými variantmi sa navyše používajú kredity, ktoré slúžia na úhradu služieb spoplatnených podľa objemu (napr. odosielanie SMS správ, úložisko súborov alebo online platby) – v rámci predplatného každý získava určité množstvo kreditov ako súčasť ceny.