rezervačný systém pre
vaše podnikanie

Ponúknite zákazníkom rezerváciu presne v čase, ktorý vyhovuje im aj vám – nemusia sa vojsť do vopred daných časových blokov ako pri Type interval, jednoducho si zvolia štart aj dĺžku podľa možností termínu.

Pri type termínu Ľubovoľný čas definujete časové okno, v ktorom je rezervácia možná, a ďalšie nastavenie potom určuje, v akých časových krokoch môže rezervácia začínať a ako dlho môže trvať. Hodí sa tam, kde je základom prevádzková doba a typicky ide o poskytovanie rôznych služieb ako prenájom priestorov, masáže, kaderníctvo, solárium alebo osobné stretnutia.

V kombinácii so stráženim kolízií tak tento typ ponúka veľmi flexibilnú možnosť ponuky rôznych služieb, za rôzne ceny a s rôznou dĺžkou, a to tak, že objednaním jednej služby sa blokuje ponuka na iné služby v rovnaký čas.

Rezervačný systém reenio je prevádzkovaný primárne v cloude Microsoft Azure, jednom z najrozšírenejších a najdôkladnejšie preverených cloudových riešení na svete. Prevádzka v cloude znamená, že sa nemusíte starať o vlastné servery, ich údržbu ani zálohovanie dát – o infraštruktúru, dostupnosť a bezpečnosť sa stará Microsoft, ktorý do výkonu, zabezpečenia a certifikácií platformy Azure dlhodobo investuje. Niektoré vybrané služby sú prevádzkované aj na platforme Amazon Web Services (AWS).

Platforma Microsoft Azure bola ako prvé cloudové riešenie v ČR preverené a zapísané do katalógu cloud computingu eGovernmentu s najvyššou dosiahnuteľnou bezpečnostnou úrovňou BÚ3. Prevádzka v takto preverenom prostredí prináša vyššiu odolnosť proti útokom či výpadkom, moderné zabezpečenie dát i priebežné bezpečnostné aktualizácie už na úrovni samotnej platformy.

Vďaka cloudovej prevádzke je rezervačný systém dostupný odkiaľkoľvek s pripojením na internet a dokáže pružne reagovať na rastúce nároky – či už ide o počet zákazníkov, rezervácií alebo objem dát.

Prevádzkujte na jednej rezervačnej stránke ľubovoľne pestrú ponuku služieb – jednorazové akcie, opakujúce sa kurzy, prenájom priestorov i predaj vstupeniek súčasne? Rezervačný systém reenio vie pokryť aj tieto komplexné modely podnikania.

Rezervačný systém reenio nie je obmedzený len na jediný typ ponuky – v rámci jednej stránky si môžete vytvoriť ľubovoľné množstvo zdrojov (miest, služieb, zamestnancov) a ku každému z nich priradiť termíny toho typu, ktorý danej ponuke najlepšie vyhovuje. Vedľa seba tak môže fungovať napríklad hodinový prenájom kurtu cez intervalové termíny, mesačný kurz jogy ako celá sekvencia, jednorazový seminár ako celý jeden termín i predaj permanentiek alebo darčekových poukazov – všetko na jednej rezervačnej stránke a v jednej administrácii.

Prehľadnosť takto pestrej ponuky zaisťuje rozcestník, ktorý možno nastaviť ako viacstupňový a zákazníka ním previesť krok za krokom (napr. najprv výber služby, potom zamestnanca alebo pobočky).

V neposlednom rade vďaka stráženiu kolízií v čase navyše systém sám ustráži, že sa rovnaký zdroj (napr. konkrétny zamestnanec alebo miestnosť) neocitne v dvoch rezerváciách súčasne, aj keď je využívaný naprieč rôznymi typmi termínov a zdrojov.

Mobilná aplikácia reenio (Android a iOS) slúži predovšetkým na jednoduché a rýchle online odbavovanie jednotlivých rezervácií a vstupeniek priamo na mieste. Okrem toho obsahuje aj prehľadový kalendár s rezerváciami a zoznamom zákazníkov, takže rezerváciu možno dohľadať aj bez znalosti konkrétneho kódu.

Aplikácia je teda určená pre správcov, prípadne ďalších používateľov (napr. brigádnikov, obsluhu, recepčných), ktorí potrebujú mať prístup k dátam a informáciám rýchlo a operatívne. S tým sa počíta aj v tom, že na prihlásenie do aplikácie nemusí mať používateľ prístup do plnej administrácie systému, ale na prihlásenie možno využiť špeciálny autorizačný QR kód.

Kód rezervácie sa primárne skenuje v podobe QR kódu pomocou fotoaparátu mobilného zariadenia, ale možno ho zadať aj ručne alebo dohľadať. Pri väčšom počte návštevníkov je vhodné obstarať si mobilné zariadenie s hardvérovou laserovou čítačkou kódov – čítanie je výrazne rýchlejšie a spoľahlivejšie. V spojení s režimom automatického odbavenia, kedy sa kód, ak je s rezerváciou/vstupenkou všetko v poriadku, po naskenovaní po chvíli sám označí ako odbavený, je to veľmi rýchly pomocník.

Aplikácia vie odbaviť aj jednotlivé miesta v rámci jednej rezervácie (napr. konkrétne sedadlá), a okrem rezervácií zvláda aj uplatnenie poukazov či permanentiek naskenovaním ich kódu.

Ponúknite verným zákazníkom výhodnejší a pohodlnejší spôsob platby za opakované návštevy – permanentku na určitý počet vstupov alebo v určitej hodnote, alebo dobíjací zákaznícky kredit.

Systém reenio ponúka niekoľko spôsobov, ako zákazníkom umožniť platiť za rezervácie na základe skôr predplatenej hodnoty namiesto jednotlivých priamych platieb.

Permanentky fungujú ako špeciálny typ poukazu s nastaveným počtom vstupov alebo s postupne čerpanou sumou (kreditová permanentka). Aplikácia kódu permanentky potom zodpovedajúcim spôsobom upraví cenu rezervácie, a to odpočítaním definovanej sumy alebo zľavou pokojne 100 %. Tieto kódy nemusia byť viazané na konkrétny registrovaný účet zákazníka, takže sa dajú ľahko a flexibilne používať. Dá sa ich tiež obmedziť na konkrétne termíny, takže jasne určíte, na ktoré ponúkané aktivity permanentku použiť možno, a na ktoré nie.

Zákaznícky kredit naproti tomu funguje ako virtuálna peňaženka naviazaná na registrovaný a prihlásený zákaznícky účet. Zákazník si kredit môže sám dobiť online cez platobnú bránu (aj s prípadným bonusom), alebo mu ho dobijete ručne v administrácii, napríklad pri platbe na recepcii v hotovosti. Kreditová peňaženka môže mať z princípu tiež nastavenú expiráciu.

Obe riešenia možno efektívne využívať v spojení s online platbami, kedy celý proces obstarania permanentky či kreditov môže byť plne automatizovaný. Možnosti sú široké a vždy záleží na konkrétnom nastavení a premyslení fungovania, ako a podľa akých pravidiel budú tieto prozákaznícke nástroje fungovať v konkrétnom type podnikania.

Ponúknite svojim zákazníkom darčekové poukazy na vaše služby, a zároveň im umožnite nákup darčekových poukazov online – zákazník svoj poukaz obratom dostane e-mailom a môže ho darovať alebo rovno použiť.

Darčekové poukazy sú súčasťou širšej funkcionality zľavových poukazov a permanentiek, kedy je pre všetky tieto nástroje obdobný spôsob a možnosti použitia. Poukaz vytvoríte s vopred danými parametrami – nastavenou dobou platnosti, výškou zľavy alebo hodnotou, a priradíte ho konkrétnym termínom, na ktoré je možné ho uplatniť (je tak možné mať zároveň rôzne poukazy pre rôzne ponuky služieb alebo termíny, ktoré poukazy vôbec neakceptujú). Zákazník potom získava kód poukazu, či už priamo od vás alebo online nákupom.

• Jednorazovo čerpateľná suma

  Klasický poukaz s pevne danou finančnou hodnotou typicky na jednorazové použitie ako darček.

• Percentuálna zľava

  Zľavový poukaz na pomernú časť, typicky vhodný na rozdávanie novým zákazníkom alebo ako permanentka a pod.

• Postupne čerpateľná suma

  Poukaz má určitú finančnú hodnotu a tá sa postupne čerpá – forma virtuálnej peňaženky.

• Bez zľavy

  Typ poukazu, ktorý nijako neupravuje cenu, ale možno ho použiť napr. na obmedzenie rezervácií len pre vybranú skupinu zákazníkov.

V prípade skutočne darčekových poukazov je potom dôležitá možnosť tvorby vlastného vzhľadu (PDF), ktorý bude zohľadňovať nielen váš grafický štýl, účel použitia, ale aj možnosť umiestnenia venovania a pod.

Prepojte rezervačný systém s ďalšími aplikáciami, inteligentnými zariadeniami alebo automatizačnými procesmi podľa vlastných potrieb, a to pomocou API (Application Programming Interface).

Možnosť využívať API rozhranie prináša úplne nový pohľad na to, ako je možné pracovať s dátami, ktoré spravuje a poskytuje rezervačný systém. Vďaka dotazom pomocou technológie HTTP je možné získavať konkrétne dáta o rezerváciách, prehľady zákazníkov, účtovné doklady, číselníky a pod.

Ďalším dôležitým prvkom sú v tomto ohľade aj tzv. Webhooky. Ide o notifikácie, ktoré vedia na základe vzniknutej udalosti upozorniť akýkoľvek externý systém, že vznikla nová rezervácia, že bola prijatá platba a pod. Kombináciou notifikácie pomocou Webhooku a následného získania dát pomocou API tak môže vzniknúť komplexná implementácia vlastnej logiky spracovania dát.

Ak teda potrebujete vytvárať vlastné štatistické prehľady, ovládať osvetlenie v hale vo väzbe na prebiehajúce rezervácie, zapnúť ohrev sauny, komunikovať s inteligentným zámkom atď., potom využitie API, ktoré rezervačný systém ponúka, je nevyhnutnosť. Typickým využitím je aj priame napojenie na automatizačné služby ako Make alebo Home Assistant. Aké dáta a metódy API poskytuje (z väčšej časti ide o prístup k dátam), je podrobne popísané v dokumentácii.

Prevádzkujte rezervačný systém v súlade s aktuálnou legislatívou bez toho, aby ste museli sami sledovať každú zmenu v tejto oblasti – priebežne dopĺňame funkcie, ktoré vám plnenie povinností uľahčia. Samozrejme, rezervačný systém je v tomto ohľade len nástroj, legislatívne požiadavky a procesy musia vždy vychádzať z reality vášho podnikania aj mimo sveta internetu.

Napríklad v rámci GDPR umožňuje systém reenio nastaviť automatické mazanie osobných údajov po uplynutí zvolenej doby alebo eviduje žiadosti zákazníkov o výmaz osobných údajov. Ďalej môžete definovať vlastné súhlasy, ktoré presahujú definovaný oprávnený záujem a na ich základe potom napr. zasielať marketingové oznámenia iba tým zákazníkom, ktorí k tomu dali priamy súhlas.

V reakcii na priebežné zmeny legislatívy a novelizácie zákonov sa tak v systéme reenio objavili nové funkcie uľahčujúce naplnenie tzv. tlačidlového zákona, požiadavky na jednoduché odstúpenie od zmluvy alebo možnosť nahlásenia závadného obsahu na rezervačnej stránke.

Dostaňte dáta o rezerváciách a zákazníkoch jednoducho mimo systém reenio a môžete s nimi ďalej pracovať v Exceli, pomocou AI alebo ich využiť na import do ďalších systémov, napr. pre e-mailový marketing.

Prehľady rezervácií i zákazníkov možno kedykoľvek jednoducho exportovať do Excelu, a to aj s dátami z vlastných rezervačných a registračných formulárov.

Okrem jednoduchého exportu dát možno rezervačný systém prepojiť s ďalšími systémami aj pomocou API alebo webhookov, a odovzdávať tak dáta programovo a v reálnom čase, rovnako ako s nimi pracovať na úrovni ich dátovej štruktúry.

Zistite o zákazníkoch všetko potrebné už pri rezervácii – rozšírte štandardný formulár o vlastné polia a prispôsobte formulár konkrétnemu termínu i typu služby.

Vlastné rezervačné formuláre umožňujú doplniť štandardný rezervačný formulár (meno, e-mail, telefón) o ľubovoľné ďalšie polia podľa potrieb vášho podnikania – od zaškrtávacích políčok cez výber z možností, zadávanie textu až po nahranie súboru (napr. fotka zákazníka alebo scan potvrdenia). Možné je aj zadávanie špecializovaných údajov, kedy sa systém postará o kontrolu ich správneho formátu.

Jednotlivé vlastné polia je možné vyžadovať ako povinné alebo ich zobrazovať až na základe rezervovanej kapacity či skôr zvolenej hodnoty. Špeciálnu skupinu potom tvoria formulárové polia, ktoré ovplyvňujú cenu rezervácie – typicky je tak jednoduché riešiť napr. príplatok za zapožičanie vybavenia, zľavu pre členov alebo úpravu ceny pri nadštandardnom rozsahu poskytnutej služby.

Formulár možno priradiť jednotlivému termínu, alebo nastaviť globálne tak, aby platil automaticky pre všetky termíny na rezervačnej stránke. Práca s vlastnými formulármi je teda veľmi jednoduchá a zároveň ponúka veľmi široké možnosti využitia.

Dáta zadané v rámci vlastného rezervačného formulára sa ukladajú ako súčasť konkrétnej rezervácie a možno ich tiež zahrnúť do exportu do Excelu a ďalej s nimi podľa potreby pracovať.

Ponúknite zákazníkom rezerváciu na niekoľko po sebe idúcich dní naraz – ideálne pre prenájmy a ubytovanie, kde sa počíta skôr v nociach alebo dňoch než v hodinách.

Tento typ termínu umožňuje zákazníkovi rezervovať jeden alebo viac po sebe idúcich dní. Definícia termínov v tomto prípade na seba nadväzuje (podľa zdrojov) a systém vie automaticky takéto termíny prepojiť. To umožňuje jednoducho nastaviť napr. rozdielnu cenu pre rôzne dni – typicky vyššiu cenu za víkendové ubytovanie oproti všedným dňom. V kombinácii s podmienenou cenou tak môže byť cenotvorba v rámci tohto typu termínu veľmi flexibilná.

Hodí sa predovšetkým pre ubytovanie a prenájmy priestorov, ale využijete ho aj pri najrôznejších požičovniach – áut, karavanov, elektrobicyklov alebo iného vybavenia, kde sa cena i dostupnosť počítajú na úrovni dní či nocí. Vďaka nastaveniu minimálnej a maximálnej dĺžky rezervácie jednoducho ponúknete týždňový alebo víkendový prenájom.

Ak ponúkate služby v režime pravidelných časových intervalov (60 minút, 90 minút atď.), tak toto je ideálny typ termínu, ktorý ponúkne jednoduchú a prehľadnú rezerváciu.

Typ termínu Interval umožňuje definovať časový rozsah v rámci jedného dňa a ten rozdeliť na menšie pravidelné úseky. Zákazník si na rezervačnej stránke volí tieto konkrétne časové úseky, ktoré na seba môžu aj nadväzovať a tým si predĺži svoju rezerváciu podľa definovaných pravidiel.

Tento typ termínu sa typicky hodí pre športoviská a športové areály, poradenské a konzultačné služby, wellness alebo saunu.