rezervačný systém pre
vaše podnikanie

Ponúknite zákazníkom možnosť uložiť si ich vstupenku, rezerváciu alebo poukaz priamo do mobilu do aplikácie, ktorú poznajú a používajú – Apple Wallet alebo Google Wallet.

Systém reenio umožňuje zákazníkom pridať si QR kód rezervácie či vstupenky priamo do Apple alebo Google systémových peňaženiek, takže zákazník nemusí dohľadávať potvrdzovací e-mail alebo tlačiť doklad, kód má uložený rovno v mobile, odkiaľ ho pri vstupe ľahko nájde.

Rovnakú možnosť možno využiť aj pri poukazoch – teda QR kódoch pre darčekové poukazy, zľavové kódy i permanentky. Pri poukaze s postupným čerpaním má toto riešenie aj jednu obrovskú výhodu, a to v tom, že zákazník priamo vo svojej peňaženke v mobile vidí aj aktuálny zostatok.

Pre zákazníka ide teda predovšetkým o pohodlie a menšie riziko, že vstupenku či poukaz stratí alebo zabudne – pre vás o niečo plynulejšie a rýchlejšie odbavenie vstupeniek a poukazov.

Ponúknite svojim zákazníkom darčekové poukazy na vaše služby, a zároveň im umožnite nákup darčekových poukazov online – zákazník svoj poukaz obratom dostane e-mailom a môže ho darovať alebo rovno použiť.

Darčekové poukazy sú súčasťou širšej funkcionality zľavových poukazov a permanentiek, kedy je pre všetky tieto nástroje obdobný spôsob a možnosti použitia. Poukaz vytvoríte s vopred danými parametrami – nastavenou dobou platnosti, výškou zľavy alebo hodnotou, a priradíte ho konkrétnym termínom, na ktoré je možné ho uplatniť (je tak možné mať zároveň rôzne poukazy pre rôzne ponuky služieb alebo termíny, ktoré poukazy vôbec neakceptujú). Zákazník potom získava kód poukazu, či už priamo od vás alebo online nákupom.

• Jednorazovo čerpateľná suma

  Klasický poukaz s pevne danou finančnou hodnotou typicky na jednorazové použitie ako darček.

• Percentuálna zľava

  Zľavový poukaz na pomernú časť, typicky vhodný na rozdávanie novým zákazníkom alebo ako permanentka a pod.

• Postupne čerpateľná suma

  Poukaz má určitú finančnú hodnotu a tá sa postupne čerpá – forma virtuálnej peňaženky.

• Bez zľavy

  Typ poukazu, ktorý nijako neupravuje cenu, ale možno ho použiť napr. na obmedzenie rezervácií len pre vybranú skupinu zákazníkov.

V prípade skutočne darčekových poukazov je potom dôležitá možnosť tvorby vlastného vzhľadu (PDF), ktorý bude zohľadňovať nielen váš grafický štýl, účel použitia, ale aj možnosť umiestnenia venovania a pod.

Rozdeľte prácu v administrácii medzi celý tím a pritom majte pod kontrolou, kto čo môže vidieť, upravovať a nastavovať – od plného prístupu správcu až po iba nahliadanie do rezervácií.

Do administrácie rezervačného systému reenio môže mať prístup ľubovoľný počet používateľov pod svojím vlastným účtom. Systém ponúka niekoľko používateľských rolí, ktoré v spojení s konkrétnymi oprávneniami jasne určujú, na aké činnosti je daný používateľ oprávnený.

• Administrátor

  Plný prístup ku všetkým dátam i nastaveniam.

• Zamestnanec

  Flexibilná rola typicky pre používateľov, ktorí spravujú rezervácie, termíny, komunikujú so zákazníkmi a pod.

• Recepčný

  Rola navrhnutá na rýchlu a efektívnu prácu s existujúcimi rezerváciami a ich vytváraním a odbavovaním.

• Iba na čítanie

  Doplnková rola určená iba na prístup k informáciám, typicky ako bezpečný náhľad na dáta.

Vďaka používateľským rolám a oprávneniam možno prácu s rezerváciami zveriť ďalším ľuďom bez toho, aby museli mať prístup k nastaveniam rezervačnej stránky alebo ďalších parametrov systému – zamestnanec tak napr. môže spracovávať rezervácie, ale nemôže zasahovať do konfigurácie systému alebo mať prístup k evidencii online platieb. V konkrétnych prípadoch možno navyše nastaviť aj obmedzenie na konkrétnu skupinu rezervácií podľa zdroja (napr. iba na určitú pobočku alebo službu).

Prihlasovanie je možné zabezpečiť dvojfaktorovým overením, prípadne nahradiť zadávanie hesla pomocou moderných passkeys – overenie odtlačkom prsta, rozpoznaním tváre alebo zámkom obrazovky priamo v zariadení používateľa.

Rezervácie v systéme reenio môžete prepojiť priamo s podporovanými inteligentnými zámkami a automaticky tak riadiť prístup zákazníkov.

Podporované sú zámky Igloohome (možná aj offline prevádzka vďaka technológii algoPIN), Nuki a systém Unifi Access od Ubiquiti. Každý z nich má svoje špecifiká a je ideálnym riešením pre rôzne typy prevádzky a scenáre fungovania.

• Igloohome

  Nielen online prevádzka pomocou internetovej brány, ale aj štandardný offline režim pomocou algoritmu algoPIN.

• Nuki

  Známa a overená značka inteligentných zámkov s online cloudovým riešením.

• Unifi Access

  Profesionálne riešenie pre náročné prevádzky umožňujúce plnohodnotné riadenie prístupov a napojenie napr. na kamerový systém.

Celý proces môže fungovať podľa konkrétneho nastavenia, ale typicky sa napr. 1 hodinu pred konaním rezervácie, ktorá musí byť uhradená, automaticky vygeneruje a zákazníkovi zašle PIN kód platný len pre neho a počas jeho rezervácie. Pri Igloohome existuje možnosť, že zámok nemusí byť pripojený k internetu a napriek tomu zákazník dostane unikátny PIN kód. Online prepojenie však ponúka väčšiu flexibilitu a kontrolu nad prístupmi.

Na využívanie tejto integrácie potrebujete mať v administrácii aktívnu funkciu REENIO Connect a možnosť používať Vlastné správy, cez ktoré prebieha samotná automatizácia. Unikátny PIN kód je potom zákazníkovi zasielaný pomocou e-mailovej správy alebo SMS.

Organizujete akcie prístupné iba online? Predávajte vstup na webináre, online kurzy alebo iné akcie prebiehajúce čisto online a majte pod kontrolou, kto sa k tomuto obsahu skutočne dostane.

Doplnok termínu typu Celý jeden termín alebo Poukaz umožňuje efektívne vytvoriť rezerváciu či predať vstupenku na akciu, ktorá neprebieha fyzicky, ale formou online prenosu alebo komunikácie – typicky webinár, online workshop, koncert, divadelné predstavenie, stretnutie či online výučba.

Podporované sú platformy ako Youtube, Zoom či Vimeo, ktoré je možné integrovať cez rezervačnú stránku do zabezpečeného prehrávača. Táto ochrana obsahu funguje tak, že zákazník k online termínu pristupuje cez svoj rezervačný kód. Kód rezervácie je využiteľný počas celého trvania termínu a prípadne možno nastaviť aj predĺženie. Dôležité je, že online obsah je prístupný iba s zodpovedajúcim obmedzením a pomocou integrácie do rezervačnej stránky, nie na samotnej online platforme.

Dostaňte dáta o rezerváciách a zákazníkoch jednoducho mimo systém reenio a môžete s nimi ďalej pracovať v Exceli, pomocou AI alebo ich využiť na import do ďalších systémov, napr. pre e-mailový marketing.

Prehľady rezervácií i zákazníkov možno kedykoľvek jednoducho exportovať do Excelu, a to aj s dátami z vlastných rezervačných a registračných formulárov.

Okrem jednoduchého exportu dát možno rezervačný systém prepojiť s ďalšími systémami aj pomocou API alebo webhookov, a odovzdávať tak dáta programovo a v reálnom čase, rovnako ako s nimi pracovať na úrovni ich dátovej štruktúry.

Prepojte rezervačný systém s ďalšími aplikáciami, inteligentnými zariadeniami alebo automatizačnými procesmi podľa vlastných potrieb, a to pomocou API (Application Programming Interface).

Možnosť využívať API rozhranie prináša úplne nový pohľad na to, ako je možné pracovať s dátami, ktoré spravuje a poskytuje rezervačný systém. Vďaka dotazom pomocou technológie HTTP je možné získavať konkrétne dáta o rezerváciách, prehľady zákazníkov, účtovné doklady, číselníky a pod.

Ďalším dôležitým prvkom sú v tomto ohľade aj tzv. Webhooky. Ide o notifikácie, ktoré vedia na základe vzniknutej udalosti upozorniť akýkoľvek externý systém, že vznikla nová rezervácia, že bola prijatá platba a pod. Kombináciou notifikácie pomocou Webhooku a následného získania dát pomocou API tak môže vzniknúť komplexná implementácia vlastnej logiky spracovania dát.

Ak teda potrebujete vytvárať vlastné štatistické prehľady, ovládať osvetlenie v hale vo väzbe na prebiehajúce rezervácie, zapnúť ohrev sauny, komunikovať s inteligentným zámkom atď., potom využitie API, ktoré rezervačný systém ponúka, je nevyhnutnosť. Typickým využitím je aj priame napojenie na automatizačné služby ako Make alebo Home Assistant. Aké dáta a metódy API poskytuje (z väčšej časti ide o prístup k dátam), je podrobne popísané v dokumentácii.

Ponúknite zákazníkom rezerváciu priamo tam, kde ponuku termínov očakávajú – či už na vlastnej webovej adrese, alebo priamo vloženú do vašich existujúcich webových stránok. V oboch prípadoch v podobe, ktorá je vhodná pre počítače, tablety i mobily.

Rezervačná stránka systému reenio je hlavné miesto, kde zákazníci vyberajú a rezervujú vaše služby. Jej webová adresa je otázkou vášho nastavenia a môže mať podobu napr. vasafirma.reenio.cz alebo si ju môžete nastaviť priamo ako web s vašou vlastnou doménou. Stránka je responzívna a prispôsobí sa zobrazeniu na rôznych zariadeniach bez straty obsahu či funkčnosti, a podporuje aj viac jazykových verzií, ak oslovujete zákazníkov z rôznych krajín.

Okrem samostatnej adresy možno rezervačnú stránku vložiť aj priamo do vášho existujúceho webu pomocou jednoduchého kódu, takže návštevník celý proces rezervácie absolvuje v rámci vašej vlastnej webovej prezentácie. Vložiť možno buď celú ponuku, alebo len konkrétny termín či službu, prípadne skryť nepotrebné prvky, aby vzhľad čo najlepšie zapadol do vášho webu.

Obsah, vzhľad a funkčnosť rezervačnej stránky možno do určitej miery prispôsobiť – od voľby základného rozloženia, farebnej schémy, obsahových informácií až po spôsob zobrazenia ponuky a zákazníckej cesty správania zákazníka.

Mobilná aplikácia reenio (Android a iOS) slúži predovšetkým na jednoduché a rýchle online odbavovanie jednotlivých rezervácií a vstupeniek priamo na mieste. Okrem toho obsahuje aj prehľadový kalendár s rezerváciami a zoznamom zákazníkov, takže rezerváciu možno dohľadať aj bez znalosti konkrétneho kódu.

Aplikácia je teda určená pre správcov, prípadne ďalších používateľov (napr. brigádnikov, obsluhu, recepčných), ktorí potrebujú mať prístup k dátam a informáciám rýchlo a operatívne. S tým sa počíta aj v tom, že na prihlásenie do aplikácie nemusí mať používateľ prístup do plnej administrácie systému, ale na prihlásenie možno využiť špeciálny autorizačný QR kód.

Kód rezervácie sa primárne skenuje v podobe QR kódu pomocou fotoaparátu mobilného zariadenia, ale možno ho zadať aj ručne alebo dohľadať. Pri väčšom počte návštevníkov je vhodné obstarať si mobilné zariadenie s hardvérovou laserovou čítačkou kódov – čítanie je výrazne rýchlejšie a spoľahlivejšie. V spojení s režimom automatického odbavenia, kedy sa kód, ak je s rezerváciou/vstupenkou všetko v poriadku, po naskenovaní po chvíli sám označí ako odbavený, je to veľmi rýchly pomocník.

Aplikácia vie odbaviť aj jednotlivé miesta v rámci jednej rezervácie (napr. konkrétne sedadlá), a okrem rezervácií zvláda aj uplatnenie poukazov či permanentiek naskenovaním ich kódu.

Doručte zákazníkovi dôležité informácie priamo do jeho mobilu, a to aj v prípadoch, keď e-mailová správa z rôznych dôvodov nestačí – potvrdenie rezervácie, upomienka pred termínom alebo inštrukcie na využitie služieb.

SMS správy sú v systéme dostupné tak vo forme systémových notifikácií, ako aj vo forme vlastných správ s ľubovoľným textom. Tie potom môžu byť automatické, kedy sa odosielajú v súvislosti s nejakou udalosťou, alebo odoslané ručne priamo z detailu konkrétneho zákazníka či hromadne pre viacerých zákazníkov naraz. SMS správy sú obmedzené svojou dĺžkou a možnosťami oznamu, napriek tomu hrajú dôležitú úlohu pri informovaní zákazníkov.

Zaujímavou možnosťou je využitie SMS správ pre ďalšie funkcionality. Či už ide o overenie telefónneho čísla zákazníka pri registrácii či vytváraní novej rezervácie, alebo ako technický komunikačný kanál – na ovládanie zariadenia pomocou vopred definovaného textu SMS správy, napr. spustenie kúrenia v saune pred začiatkom rezervácie.

Ponúknite zákazníkom rezerváciu celého kurzu alebo cyklu lekcií naraz – termín sa vždy rezervuje ako jeden celok, a nie po jednotlivých dňoch samostatne.

Tento typ termínu je pomerne špecifický a umožňuje definovať súbor termínov, ktoré sa vždy rezervujú ako jeden celok. Typickým príkladom je kurz konajúci sa každý pondelok od 9 do 11 hodín počas 3 mesiacov – zákazník si tak nerezervuje jednotlivé pondelky zvlášť, ale celý kurz naraz ako nedeliteľnú sekvenciu.

Sekvenciu je možné aj upravovať, a to tak, že sa využije opakovanie termínu a následne editácia jednotlivých výskytov, čo zaistí, že všetky termíny zostanú v definovanej sekvencii. Nie je teda problém vytvoriť sekvenciu, ktorá bude mať pondelňajšie termíny o 17. hodine a stredajšie o 19. hodine.

Sekvencia sa hodí predovšetkým pre tanečné kurzy, plavecké kurzy, vzdelávacie kurzy, jazykovú výučbu, krúžky pre deti a podobné opakujúce sa aktivity.

Prispôsobte si rezervačný systém podľa svojho podnikania – či prevádzkujete športovisko, kozmetický salón, požičovňu, alebo organizujete vzdelávacie kurzy, systém dokáže flexibilne reagovať na rôzne potreby a predstavy spojené s konkrétnym typom podnikania. Samozrejme, stále ide o univerzálny cloudový systém a nie riešenie na mieru, takže niektoré špecifické predstavy fungovania, vzhľadu atď. nemusia byť reálne pokryteľné.

Systém ponúka širokú škálu nastavení, vďaka ktorým je možné jednoduchšie prispôsobiť rezervovanie práve vašim zákazníkom a podnikaniu. Základom flexibility sú rôzne typy termínov (Celý jeden termín, Intervaly, Celá sekvencia, Ľubovoľný čas, Viacdenný, Poukaz, Rezervácia miesteniek), z ktorých je možné vybrať si ten najvhodnejší – od jednorazových workshopov cez hodinové prenájmy športovísk až po viacdenné pobyty alebo predaj vstupeniek na akcie.

Na tento základ potom nadväzuje rad ďalších nastavení, ktorými možno proces ďalej doladiť: vlastné rezervačné formuláre na zber špecifických údajov, rôzne typy cien a zliav, online platby i platby kreditom, schvaľovanie rezervácií, náhradníci, stráženie kolízií medzi zdrojmi, alebo automatizovaná komunikácia pomocou systémových a vlastných správ. Vďaka používateľským rolám možno zapojiť aj celý tím so správne nastavenými oprávneniami a cez API či webhooky prepojiť rezervačný systém s ďalšími systémami podľa potreby.

Systém tak rastie spolu s podnikaním – od jednoduchého nasadenia s minimom nastavení až po komplexné riešenie využívajúce väčšinu dostupných funkcií naraz.