rezervačný systém pre požičovňu športového vybavenia

Nastavte ceny zákazníkom presne podľa svojej ponuky – rôzne kategórie zákazníkov, zvýhodnenie za dlhšiu rezerváciu alebo včas uskutočnenú rezerváciu, zľavové kupóny i kombinácia všetkého dohromady.

Cena rezervácie v systéme reenio nemusí byť len jedno pevné číslo – systém poskytuje nástroje, ako ponuku oceniť inteligentne a presne podľa toho, ako vaše podnikanie funguje. Môžete nastaviť rôzne cenové kategórie, napríklad vstupné pre jednotlivca či rodinu, ktoré sa potom podľa voľby zákazníka automaticky zohľadnia v jeho rezervácii.

Cenu navyše môžete prispôsobiť aj konkrétnym okolnostiam rezervácie – zvýhodníte napríklad zákazníkov, ktorí si termín zarezervujú s dostatočným predstihom, alebo naopak nastavíte inú sadzbu pre dlhší pobyt či prenájom. Vďaka vlastnému rezervačnému formuláru potom jednoducho ponúknete príplatkové služby alebo zľavu pre vybranú skupinu zákazníkov.

Pre marketingové kampane i riadený prístup k vybraným termínom sa hodia zľavové kupóny s vlastným nastavením platnosti a počtu použití – či už ide o jednorazovú akciu, vernostnú zľavu, alebo uzavretú skupinu, pre ktorú termín otvoríte len pri použití zodpovedajúceho kódu.

Sila cenotvorby potom spočíva v tom, že všetky tieto nástroje možno ľubovoľne kombinovať a používať súčasne. Výsledná cena vždy zodpovedá presne tomu, ako chcete svoje služby ponúkať a čo si zákazník sám zvolí.

Ponúknite zákazníkom rezerváciu na niekoľko po sebe idúcich dní naraz – ideálne pre prenájmy a ubytovanie, kde sa počíta skôr v nociach alebo dňoch než v hodinách.

Tento typ termínu umožňuje zákazníkovi rezervovať jeden alebo viac po sebe idúcich dní. Definícia termínov v tomto prípade na seba nadväzuje (podľa zdrojov) a systém vie automaticky takéto termíny prepojiť. To umožňuje jednoducho nastaviť napr. rozdielnu cenu pre rôzne dni – typicky vyššiu cenu za víkendové ubytovanie oproti všedným dňom. V kombinácii s podmienenou cenou tak môže byť cenotvorba v rámci tohto typu termínu veľmi flexibilná.

Hodí sa predovšetkým pre ubytovanie a prenájmy priestorov, ale využijete ho aj pri najrôznejších požičovniach – áut, karavanov, elektrobicyklov alebo iného vybavenia, kde sa cena i dostupnosť počítajú na úrovni dní či nocí. Vďaka nastaveniu minimálnej a maximálnej dĺžky rezervácie jednoducho ponúknete týždňový alebo víkendový prenájom.

Nechajte zákazníkov zaplatiť za rezerváciu alebo vstupenky hneď online, ešte pred poskytnutím služby – rýchlejšie, pohodlnejšie a s istotou, že rezervácia bude uhradená, a teda využitá.

Systém reenio umožňuje vyžadovať platbu vopred ako súčasť rezervačného procesu, takže zákazník má platnú rezerváciu až po zaplatení. Sami si nastavíte, či je online platba povinná, alebo necháte na rozhodnutí zákazníka zaplatiť až na mieste. Pri povinnej platbe je možné určiť lehotu, dokedy musí byť nová rezervácia uhradená, inak je automaticky stornovaná a miesto sa uvoľní pre ďalšieho zákazníka.

V rámci online platieb je možné vybrať si z viacerých podporovaných platobných brán. Rezervačný systém potom zabezpečí technické prepojenie a komunikáciu s vybranou platobnou bránou, ale všetky obchodné a formálne záležitosti riešite priamo s poskytovateľom platobnej brány – prijaté peniaze máte priamo pod svojou kontrolou a na svojom vlastnom obchodnom účte.

• GoPay

  Online platobná brána ponúkajúca širokú paletu platobných metód od platby kartou až po rýchle bankové prevody, Apple Pay či Google Pay.

• Comgate

  Ďalšia z českých platobných brán pôsobiacich aj v ďalších európskych krajinách. Platobné metódy sú rôzne a pokrývajú bežné potreby.

• Stripe

  Globálna platobná brána, ktorá je čoraz populárnejšia. Ponúka rýchlu integráciu a schválenie, takže platby je možné začať prijímať v priebehu pár minút.

• Platba prevodom

  Špeciálny typ platobnej metódy, kedy rezervačný systém sám dokáže generovať QR kód na platbu a následne automatizovane overovať a párovať prijaté platby.

Po úspešnej platbe systém automaticky označí rezerváciu ako uhradenú a zákazníkovi vygeneruje a odošle doklad o platbe. Systém reenio ponúka širokú množinu možností a funkcií, ako s platbami pracovať, vrátane exportov, refundácií a pod. Treba však brať do úvahy, že reenio samo o sebe nie je účtovným systémom.

Prevádzkujte rezervačný systém v súlade s aktuálnou legislatívou bez toho, aby ste museli sami sledovať každú zmenu v tejto oblasti – priebežne dopĺňame funkcie, ktoré vám plnenie povinností uľahčia. Samozrejme, rezervačný systém je v tomto ohľade len nástroj, legislatívne požiadavky a procesy musia vždy vychádzať z reality vášho podnikania aj mimo sveta internetu.

Napríklad v rámci GDPR umožňuje systém reenio nastaviť automatické mazanie osobných údajov po uplynutí zvolenej doby alebo eviduje žiadosti zákazníkov o výmaz osobných údajov. Ďalej môžete definovať vlastné súhlasy, ktoré presahujú definovaný oprávnený záujem a na ich základe potom napr. zasielať marketingové oznámenia iba tým zákazníkom, ktorí k tomu dali priamy súhlas.

V reakcii na priebežné zmeny legislatívy a novelizácie zákonov sa tak v systéme reenio objavili nové funkcie uľahčujúce naplnenie tzv. tlačidlového zákona, požiadavky na jednoduché odstúpenie od zmluvy alebo možnosť nahlásenia závadného obsahu na rezervačnej stránke.

Rezervačný systém vie automaticky informovať zákazníkov, ale aj správcov a zamestnancov, o dianí okolo rezervácií – odosielanie systémových upozornení si nastavíte podľa svojich potrieb a spôsobu fungovania.

Systémové upozornenia sú automatické e-maily a SMS správy, ktoré systém odosiela v mene vašej rezervačnej stránky bez akéhokoľvek ďalšieho zásahu z vašej strany. Patrí sem potvrdenie úspešnej rezervácie, potvrdenie zrušenia, potvrdenie platby, schválenie rezervácie, PDF s rezervačnými kódmi, upozornenie na blížiaci sa termín konania a ďalšie.

V nastavení si pri jednotlivých typoch udalostí určíte, akým kanálom sa majú posielať – e-mailom, SMS, alebo oboma – a prípadne aj s akým predstihom. Napríklad upozornenie na blížiace sa konanie môže odísť 24 hodín a zároveň 3 hodiny vopred. Odoslanie samozrejme predpokladá, že máte k dispozícii zodpovedajúce kontaktné údaje zákazníka.

• Pre zákazníkov

  Všetka komunikácia a informácie smerom od systému k zákazníkovi, vrát. pripomenutia, aby rezervácia zbytočne neprepadla.

• Pre správcov

  Na zabezpečenie základného prehľadu o dianí v systéme bez potreby jeho neustálej kontroly a prihlasovania sa do administrácie.

• Pre zamestnancov

  Ideálne, pokiaľ je potrebné upozorniť konkrétneho zamestnanca, že na jeho služby vznikla rezervácia a musí s tým počítať.

Na rozdiel od vlastných správ ide v tomto prípade o správy s pevne daným obsahom zohľadňujúcim informácie o rezervácii – ich obsah či podobu nemožno voľne upravovať, len nastaviť, kedy a komu sa majú posielať.

Zistite o zákazníkoch všetko potrebné už pri rezervácii – rozšírte štandardný formulár o vlastné polia a prispôsobte formulár konkrétnemu termínu i typu služby.

Vlastné rezervačné formuláre umožňujú doplniť štandardný rezervačný formulár (meno, e-mail, telefón) o ľubovoľné ďalšie polia podľa potrieb vášho podnikania – od zaškrtávacích políčok cez výber z možností, zadávanie textu až po nahranie súboru (napr. fotka zákazníka alebo scan potvrdenia). Možné je aj zadávanie špecializovaných údajov, kedy sa systém postará o kontrolu ich správneho formátu.

Jednotlivé vlastné polia je možné vyžadovať ako povinné alebo ich zobrazovať až na základe rezervovanej kapacity či skôr zvolenej hodnoty. Špeciálnu skupinu potom tvoria formulárové polia, ktoré ovplyvňujú cenu rezervácie – typicky je tak jednoduché riešiť napr. príplatok za zapožičanie vybavenia, zľavu pre členov alebo úpravu ceny pri nadštandardnom rozsahu poskytnutej služby.

Formulár možno priradiť jednotlivému termínu, alebo nastaviť globálne tak, aby platil automaticky pre všetky termíny na rezervačnej stránke. Práca s vlastnými formulármi je teda veľmi jednoduchá a zároveň ponúka veľmi široké možnosti využitia.

Dáta zadané v rámci vlastného rezervačného formulára sa ukladajú ako súčasť konkrétnej rezervácie a možno ich tiež zahrnúť do exportu do Excelu a ďalej s nimi podľa potreby pracovať.

Veďte si prehľadnú databázu zákazníkov s históriou rezervácií a celým radom nadväzujúcich nástrojov. Systém reenio automaticky vytvára databázu zákazníkov na základe uskutočnených rezervácií alebo priamo registrácie. Registrovaný zákazník získava možnosť prihlásenia a správy svojich rezervácií priamo v prostredí rezervačnej stránky. Ak sa využíva zákaznícky kredit, potom v rámci svojho účtu vidí zostatok a môže si ho online dobíjať.

Rezerváciu možno podľa nastavenia umožniť aj bez registrácie, len zadaním e-mailu či telefónneho čísla, čo je vhodné najmä tam, kde sa nepredpokladá pravidelné a časté využívanie rezervačného systému jedným konkrétnym zákazníkom.

Kvalitne vedená a rozsiahla databáza zákazníkov je dôležitým marketingovým nástrojom. Systém ponúka možnosť hromadného rozosielania e-mailových alebo SMS správ, čo je vhodné na oslovenie zákazníkov s novou ponukou, zľavovou akciou, ale aj prevádzkovými informáciami či v rámci krízového manažmentu.

Súčasťou databázy zákazníkov sú samozrejme osobné údaje, čo dnes vyžaduje určitý režim práce s nimi a tiež ich ochrany. Rezervačný systém umožňuje nastaviť automatické mazanie osobných údajov po uplynutí zvolenej doby a eviduje aj žiadosti zákazníkov o výmaz údajov. Toto tak uľahčuje plnenie požiadaviek GDPR vo väzbe na pravidlá definované v rámci konkrétneho podnikania.

Ak potrebujete zákaznícku databázu importovať z iného systému alebo ručne spravovanej tabuľky, nie je to žiadny problém – existujúci zoznam zákazníkov možno do systému reenio jednoducho a inteligentne naimportovať.

Oslovte a komunikujte so svojimi zákazníkmi v ich jazyku, či už rezervujú z Česka, Slovenska alebo zo zahraničia – rezervačnú stránku i celú administráciu možno prevádzkovať vo viacerých jazykových verziách súčasne. Pre administráciu sú dostupné 4 podporované jazyky, pre rezervačnú stránku potom 7 jazykov na možnú lokalizáciu.

Vlastný obsah, ktorý si do systému zadávate sami (obchodné podmienky, popisy zdrojov, názvy termínov, informácie na úvodnej stránke a pod.), je potrebné preložiť a zaistiť z vašej strany. Systém ponúka prehľadný spôsob, ako spravovať informácie vo viacerých jazykoch.

Automatizujte komunikáciu so zákazníkmi presne podľa svojich potrieb – od upomienok cez dotazníky spokojnosti až po marketingové ponuky, a to formou e-mailov či SMS správ. Možnosti vlastných správ sú však oveľa širšie. Pomocou vlastných správ je možné notifikovať externý systém či zariadenie alebo informovať správcu či zamestnancov.

Vlastné správy umožňujú nastaviť odosielanie správ naviazaných na konkrétnu udalosť v rezervačnom procese a zodpovedajúci okamih v čase. Udalosť môže byť automatická (vytvorenie rezervácie, koniec konania rezervácie a pod.) alebo naviazaná na ručnú zmenu stavu rezervácie v administrácii či mobilnej aplikácii.

• E-mail

  Základný typ vlastnej správy, kedy sa odosiela textová e-mailová správa s vlastným obsahom.

• SMS

  Populárny typ správy, ktorá je síce obmedzená svojou veľkosťou a formátom, ale zase má väčšiu istotu doručenia.

• Webhook

  Technické riešenie na notifikáciu externého systému o tom, že nastala nejaká udalosť. Typicky pre rôzne automatizácie.

• Mobilná aplikácia

  Rýchla možnosť zaslania upozornenia priamo do konkrétnej mobilnej aplikácie reenio.

• Smartemailing

  Ak nestačí jednoduchý textový obsah e-mailovej správy, je možné využiť šablóny a odosielanie pomocou nástroja Smartemailing.

Na rozdiel od systémových notifikácií, ktoré majú pevne daný obsah a štruktúru, pri vlastných správach si sami určujete obsah a účel použitia – typicky ide o poďakovanie či prosbu o spätnú väzbu po skončení termínu, upomienku pred blížiacim sa termínom, marketingovú ponuku, inštrukcie k rezervácii, prianie k narodeninám či meninám (aj s darčekovým poukazom) alebo pripomenutie sa zákazníkovi, ktorý sa dlho nerezervoval.

Obsah vlastných správ môže obsahovať aj tzv. zástupné premenné, ktoré sa pri samotnom odoslaní správy nahradia zodpovedajúcou hodnotou, napr. menom zákazníka, časom začiatku rezervácie. Vlastné správy sa k termínom priraďujú cez skupiny správ, takže nie je potrebné nastavovať pravidlá pre každý termín zvlášť a zároveň sa zachováva flexibilita pre rôzne situácie a potreby.

Špecialitou niektorých typov správ a konkrétnych udalostí je možnosť doplniť vlastnú správu o dynamické prvky – dotazník spokojnosti alebo vygenerovaný kód poukazu. Tu je len na vás, ako tieto možnosti zaintegrujete do svojich marketingových aktivít a činností.